Dienstverlening
Wat wilden we bereiken? | |
Het is de wens om minstens adequaat te kunnen reageren op correspondentie (fysiek én digitaal). | |
Wat hebben we daarvoor gedaan? | Voortgang |
|---|---|
Halverwege 2023 is het nieuwe zaak systeem gestart. In 2024 willen we het zaaksysteem verder implementeren voor de afwikkeling van de correspondentie met externen. |
|
Toelichting: | |
De implementatie verloopt voorspoedig. | |
Wat hebben we daarvoor gedaan? | Voortgang |
In 2024 zullen we onze werkprocessen, dienstverlening en bedrijfsvoering verder digitaliseren. |
|
Toelichting: | |
Begin september is de nieuwe website online gegaan. Deze website is toegankelijker, wel vergt dit doorlopend aandacht om verbeteringen cq ontwikkelingen op dit vlak te implementeren. | |
Wat hebben we daarvoor gedaan? | Voortgang |
We brengen de uitvoeringskracht (en kwetsbaarheden) van de organisatie in beeld. |
|
Toelichting: | |
Eind juni 2024 is het onderzoek naar het realisatievermogen afgerond. Begin juli is dit gepresenteerd aan het college van B&W. In september is dit gepresenteerd aan de raads- en commissieleden. In de begroting 2025 is rekening gehouden met extra formatie voor de minimaal (nieuwe) wettelijke taken. | |
Wat hebben we daarvoor gedaan? | Voortgang |
We willen proactief en innovatief onze doelgroep bereiken en betrekken met onze boodschap. |
|
Toelichting: | |
Door het versturen van een ontvangstbevestiging (inclusief zaaknummer) op inkomende berichten, krijgt de indiener meer zicht op het vervolg van de communicatie. Tevens is er een terugbelmodule ingericht in het zaaksysteem zodat binnenkomende telefoontjes die niet doorgeschakeld kunnen worden, gemonitord worden op opvolging. Daarnaast hebben we geconstateerd dat we een onvoldoende goed beeld hebben van de manier waarop onze dienstverlening door onze inwoners wordt gewaardeerd. Hierop voeren we in 2025 een 0-meting uit. | |
